Kundinnen und Kunden bewerten 42 große gesetzliche Krankenkassen

Auch in diesem Jahr drohen den meisten gesetzlich Versicherten wieder Beitragserhöhungen. Für viele kann es sich da lohnen, das Gesamtpaket inklusive Kundenorientierung genauer unter die Lupe zu nehmen. Welche Krankenkassen aus Sicht ihrer Kundinnen und Kunden besonders überzeugen, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in ihrem aktuellen „ServiceAtlas Krankenkassen 2024“ zum inzwischen vierzehnten Mal untersucht. Die Wettbewerbsstudie mit Detailauswertung basiert auf den Urteilen von über 4.000 Versicherten von 42 großen gesetzlichen Krankenkassen.

Die besten Krankenkassen aus Kundensicht

Gesamtsieger ist, wie schon in den Vorjahren, TK – Die Techniker, gefolgt von VIACTIV Krankenkasse und, neu in die Top 3 aufgestiegen, Audi BKK. VIACTIV Krankenkasse schafft es in gleich zwei Einzelkategorien auf den Spitzenplatz: Kundenservice und Bonusprogramm. Einen ersten Platz in einer Kategorie haben folgende GKV erzielt: Audi Bkk (Erreichbarkeit), vivida bkk (Wahltarife), BKK Gildemeister Seidensticker (Preis-Leistungs-Verhältnis), IKK classic (Individuelle Gesundheitsförderung), Mobil Krankenkasse (Leistungserweiterung) und TK – Die Techniker (Service-Zusatzleistungen). Aus Versichertensicht besonders kundenorientiert und daher mit den Noten „sehr gut“ bzw. „gut“ ausgezeichnet sind die im Folgenden aufgelisteten GKVs.

Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Krankenkassen sind aus Kundensicht ein gutes Aushängeschild und überzeugen mit ihrer Freundlichkeit und Höflichkeit sowie ihrer Hilfsbereitschaft. Ebenfalls als Pluspunkt wird die telefonische Erreichbarkeit gewertet. Auch für die Kundenbindung spielen die Mitarbeiter eine wichtige Rolle: Die Beratungsqualität, ihre Hilfsbereitschaft sowie die Qualität der Anliegenbearbeitung sind für die Kundenbindung starke Treiber. „Grundsätzlich sind bei den gesetzlichen Krankenkassen viele Leistungen vergleichbar“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und führt aus, „dennoch gibt es etwa hinsichtlich freiwilliger Zusatzleistungen, Bonusprogrammen, Wahltarifen und vor allem in der Kundenorientierung immer auch Unterschiede, sodass manche Krankenkassen ihre Kundinnen und Kunden deutlich besser zufriedenstellen als andere.“ Die fast 400 Seiten starke Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Krankenkassen 2024“ mit Gesamtergebnissen und detaillierten Einzelprofilen zu 42 Krankenkassen kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. +++