ChatBot beantwortet Fragen rund um den Hessentag 2019

Ab sofort kann die Internetpräsenz des Hessentags mit einem sogenannten „ChatBot“, ein Frage-Antwort-Portal, auftrumpfen. Das Portal arbeitet mit einem textbasierten Dialogsystem, das das Chatten mit einem technischen System ermöglicht. Viele Fragen rund um den Hessentag können damit sekundenschnell beantwortet werden. Dabei reagiert das Programm auf ausgewählte Schlüsselwörter in der Fragestellung und kann so präzise Auskunft geben.

Seitdem bekannt ist, dass der Hessentag 2019 in Bad Hersfeld ausgetragen wird, wird das Hessentagsbüro häufig mit den immer wiederkehrenden Fragen konfrontiert. Fragen zu den Veranstaltungsorten, Verkehrsregelungen oder Parkmöglichkeiten sind hier keine Seltenheit. „Durch den ChatBot erhoffen wir uns, einen Großteil dieser Fragen zukünftig schneller beantworten zu können, um damit dem User ein längeres Suchen auf der Website zu ersparen. Parallel dazu wollen wir das Verwaltungsteam entlasten“, erklärt der Bürgermeister der Stadt Bad Hersfeld Thomas Fehling.

Gleichzeitig fungiere der „ChatBot“ als Pilotprojekt für die Stadt: „Wir wollen testen, ob wir diese Technologie auch nach dem Hessentag für das Online-Rathaus nutzen können. Wir wollen kundenfreundlicher werden, Bürgerinnen und Bürgern sowie unseren Gästen von außerhalb Wege und unnötige Wartezeiten ersparen“, ergänzt Bürgermeister Fehling das Vorhaben. Im Gegenzug bekomme das Unternehmen die Chance, hessenweite Aufmerksamkeit zu erzielen und sich für zukünftige Hessentage zu empfehlen. „Mit dieser Technologie zeigen wir zugleich auf eine andere Weise, was unter ‚Smart City‘ verstanden werden kann“, betont der Bürgermeister der Stadt Bad Hersfeld Thomas Fehling.

Entwickelt wurde das Dialogsystem für die Internetpräsenz des Hessentags von dem Unternehmen „Makelt Consulting“ aus Bensheim an der Bergstraße. Seit gut zwei Jahren programmiert und entwickelt das junge Team das Portal „deinChatBot“. Der „ChatBot“ auf der Internetpräsenz des Hessentags ist zurzeit die sicherste „ChatBot“-Lösung, die es im Markt gibt – selbstverständlich ausgestattet mit eigener Sicherheits-Software gegen Hackerangriffe. Das Besondere: Der „ChatBot“ lernt mit jeder neuen Fragestellung dazu. Dies zeigt sich im Reagieren auf immer neu eingegebene Schlüsselwörter.

Jetzt sind die Besucherinnen und Besucher der Website natürlich dazu aufgerufen, möglichst viele Fragen das Landesfest betreffend sowie zu Bad Hersfeld zu stellen, damit in dem System möglichst schnell alle Themen abgedeckt werden können. Im besonderen Fall des Hessentags bietet die Online-Plattform besonders für die auswärtigen Gäste schon jetzt ein ideales Informationssystem. +++ pm/ja