Fulda. In den jährlich stattfindenden regionalen Bankentests – den sog. „CityContest Privatkundenberatung“ und „CityContest Firmenkundenberatung“ – die die beiden namenhaften Parteien in Fulda dieses Jahr durchgeführt haben, ist die VR Genossenschaftsbank Fulda eG in beiden Tests als Sieger hervorgegangen.
Das Team des Instituts für Vermögensaufbau (IVA) führt bundesweit seit über fünf Jahren Testkäufe in Banken durch und kürt am Ende den jeweiligen Sieger, der vor Ort am besten und umfassendsten berät. Seit diesem Jahr werden nun auch die Beratungen im Gewerbe- und Firmenkundensegment getestet.
Im Privatkundenbereich war als Testkonstellation vorgegeben, dass sich ein potentieller Neukunde (auf der Suche nach einer neuen Hausbank) sowohl für ein Girokonto als auch für die Beratungsleistung im Allgemeinen (beispielsweise bezüglich der Altersvorsorge – mit einem monatlichen Sparpotential von mind. 200 Euro) interessiert und somit die Bank unvoreingenommen und ohne Produktschwerpunkt „frei agieren lässt“.
Im Firmenkundenbereich war als Testkonstellation vorgegeben, dass sich ein potentieller Neukunde (auf der Suche nach einer neuen Hausbank u.a. zur Abwicklung des Zahlungsverkehrs) sowohl für ein Girokonto als auch für andere Finanzthemen interessiert. Die Kernfrage in dem Test ist, ob das Kreditinstitut für die Testperson nachweislich mehr sein kann bzw. will, als ein kontoführendes Institut – nämlich die neue Hausbank. Damit die Bank unvoreingenommen und ohne Produktschwerpunkt „frei agieren kann“, ist der „Aufhänger“ immer der Zahlungsverkehr; verbunden mit der Frage, was die Bank ggf. mehr bieten kann als die bisherige. Wichtig zu betonen ist, dass dieser potentielle Neukunde mit einem jährlichen Umsatz von mind. 1 Mio. Euro keinen akuten Kreditbedarf hat.
Auf Basis einer umfassenden Datenerhebung sind u.a. folgende Themen (für diverse Folgetermine mit Spezialisten) denkbar: eine Kreditlinie für das laufende Girokonto, Firmenkreditkarten für die Mitarbeiter im Außendienst, Online-Zugänge für den Steuerberater, ein umfassender Versicherungscheck für das Unternehmen, betriebliche Altersvorsorge-Lösungen für die Mitarbeiter, Vorstellung von Finanzierungslösungen (u.a. auch Leasing), Geldanlage im Unternehmen, Beratung des Geschäftsführers als Schlüsselperson im Unternehmen (bzgl. seines Privatengagements) etc.).
Die Beurteilung im Rahmen beider Tests erfolgte nach insgesamt fünf Hauptkriterien: Vorbereitung, Nachbetreuung, Atmosphäre und Interaktion, Kundengerechtigkeit und Sachgerechtigkeit. Die Dokumentation der geführten Beratungsgespräche erfolgte durch die Tester auf Basis von über 62 Detailkriterien.
Das Ziel der Tests besteht darin, sowohl den Banken als auch den Kunden einen Vergleichsmaßstab zu bieten, der auch in der Öffentlichkeit wahrgenommen wird. Beim regionalen Privatkundentest in Fulda im Mai 2015 wurden insgesamt acht Institute getestet: VR Genossenschaftsbank Fulda eG, Commerzbank AG, Deutsche Bank AG, HypoVereinsbank, Sparkasse Fulda, comdirect bank AG, HVB Online Filiale und ING-DiBa AG. Beim regionalen Firmenkundenberatungstest in Fulda im Mai 2015 wurden insgesamt vier Institute getestet: VR Genossenschaftsbank Fulda eG, Commerzbank AG, Sparkasse Fulda, Deutsche Bank AG.
Mit einer Gesamtnote von 1,5 im Privatkundentest und einer Gesamtnote von 1,6 im Firmenkundentest erreichte die VR Genossenschaftsbank Fulda eG in beiden Wettbewerben Platz eins und verwies die Mitbewerber auf die Plätze.
„Gemäß den erhobenen Daten war das Ergebnis in Fulda eindeutig. Die VR Genossenschaftsbank Fulda eG setzt den Beratungsprozess für Neukunden aktuell am besten um“, sagt Kai Fürderer. „Die Gesprächsführung und Aufnahme der Kundensituation, auf Basis derer man über Veränderungen und eventueller Neuausrichtungen mit der neuen Hausbank sowohl für den Privatkunden als auch für das Unternehmen sprechen kann, ist beim Sieger in Fulda gut gelöst“, weiß er.
Als Ergebnis darf die VR Genossenschaftsbank Fulda eG das Siegel „Beste Privatkundenberatung, 1. Platz in Fulda“ und „Beste Firmenkundenberatung, 1. Platz in Fulda“ verwenden und sich über das Ergebnis freuen. +++ fuldainfo
Ergebnis des FOCUS-MONEY CityContest Privatkundenberatung 2015 (in Fulda):
| Bank | Vorbe-reitung | Nachbe-treuung | Atmosphäre / Interaktion | Kundenge-rechtigkeit | Sachge-rechtigkeit | Gesamtnote |
| VR Genossenschaftsbank Fulda eG | 1,7 | 1,3 | 1,2 | 1,5 | 1,7 | 1,5 |
| Sparkasse Fulda | 1,9 | 1,7 | 2,4 | 2,0 | 2,5 | 2,2 |
| HypoVereinsbank | 2,3 | 2,3 | 2,2 | 2,8 | 2,6 | 2,6 |
| HVB Online Filiale | 2,2 | 3,0 | 2,8 | 2,9 | 2,7 | 2,7 |
| comdirect bank AG | 1,9 | 3,7 | 2,8 | 3,1 | 2,5 | 2,8 |
| ING-DiBa | 2,2 | 3,6 | 3,0 | 3,1 | 2,7 | 2,9 |
| Commerzbank AG | 1,9 | 4,6 | 3,3 | 3,6 | 3,1 | 3,3 |
| Deutsche Bank AG | 1,8 | 4,6 | 4,0 | 3,5 | 2,9 | 3,3 |
Ergebnis des FOCUS-MONEY CityContest Firmenkundenberatung 2015 (in Fulda):
| Bank | Vorbe-reitung | Nachbe-treuung | Atmosphäre / Interaktion | Kundenge-rechtigkeit | Sachge-rechtigkeit | Gesamtnote |
| VR Genossenschaftsbank Fulda eG | 1,0 | 1,3 | 1,3 | 1,6 | 2,0 | 1,6 |
| Commerzbank AG | 2,3 | 1,7 | 1,5 | 1,8 | 1,8 | 1,8 |
| Sparkasse Fulda | 1,2 | 2,7 | 2,5 | 2,3 | 2,1 | 2,2 |
| Deutsche Bank AG | 1,7 | 2,3 | 1,7 | 2,7 | 2,5 | 2,3 |
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