Informationsdienste im Bürgerbüro – OB: „Durchweg positive Resonanz“

Fulda. Heute Vormittag stellten im Fuldaer Stadtschloss die Leiterin des Bürgerbüros Erika Glückler und Uli Schreiner, im Beisein von Oberbürgermeister Möller (CDU), die Weiterentwicklungen des städtischen Internetauftrittes im Bereich Bürgerservice vor. „Durch das jetzt ins Leben gerufene Call-Center im Bürgerbüro sind wir in der Lage die vielen telefonischen Anfragen direkt und ohne Umwege zu beantworten. Dies ist durch den direkten Zugriff auf eine Datenbank möglich“, so Gerhard Möller.

Oberbürgermeister Möller (CDU), Erika Glückler und Uli Schreiner. (v.l.)
Oberbürgermeister Möller (CDU), Erika Glückler und Uli Schreiner. (v.l.)

In den rund 11 Monaten Testphase erfreute sich die Weiterentwicklung bei Bürgerinnen und Bürgern zunehmender Beliebtheit. In diesem Kontext erfuhr die Stadt eine durchweg positive Resonanz und sei auch nicht mehr weg zu denken. Durch das Call-Center des Bürgerbüros bleiben Bürgerinnen und Bürgern auch künftig unnötige Wege ins Stadtbüro erspart. Die vier Mitarbeiter des Centers können auf eine digitalisierte Datenbank zurückgreifen, dadurch können Anrufern schon viele Fragen direkt am Telefon beantwortet werden. „Wir haben mit dem Call-Center eine Weiterentwicklung des Bürgerbüros auf den Weg gebracht, diesen wir nicht mehr missen möchten“, so der OB weiter. Neben alltäglichen Fragen, die ein breites Spektrum beinhalten, haben Bürgerinnen und Bürger daneben die Möglichkeit, Verwaltungsangelegenheiten, wie zum Beispiel die Beantragung eines Personalausweises oder einer Meldebestätigung auch weiterhin online zu erledigen.

Für Internetnutzer stehen auf der Website zahlreiche Informationsrubriken zur Verfügung
Für Internetnutzer stehen auf der Website zahlreiche Informationsrubriken zur Verfügung

Der telefonische Informationsdienst des Bürgerbüros umfasst vier Mitarbeiter in Teilzeit und steht den Bürgerinnen und Bürgern wöchentlich 42 Stunden – inklusive Samstag – unter der Telefonnummer: 0661 102 1111 zur Verfügung. Für Internetnutzer stehen auf der städtischen Website zahlreiche Informationsrubriken zur Eigenrecherche zur Verfügung. Wie Erika Glückler erläuterte, verfügen die Mitarbeiter des Call-Centers über ein hohes Maß an Erfahrungswissen, einem professionellen Wissensmanagement sowie viel Einfühlungsvermögen, letzteres im Besonderen für Fragen mit karitativem Charakter für Anrufer eine wichtige Hilfestellung darstellen. Laut des Oberbürgermeisters, wurden für das Projekt 50.000 Euro Startkapital investiert. Diese Summe habe sich aber durchaus gelohnt, da sich das Projekt durch eine permanente Perfektionierung sehr gut weiterentwickelt. +++ fuldainfo | jessica auth